Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE COMPRA VENTA Información general STYKA HOME S.A.S. Nit: 901065879-4 Dirección: Carrera 50 # 78-75 Bogotá D.C. Teléfono: 314-3304626 Correo electrónico info@styka.com.co Autorización uso de datos personales De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, manifiesto que al registrarme en este portal, de manera libre, expresa, voluntaria e informada autorizo el uso de mis datos personales para las siguientes finalidades: • Para que STYKA HOME S.A.S. efectúe, a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, de comunicación comercial y actividades de marketing, promoción y/o publicidad propia o de terceros y de aquellas marcas, productos y servicios comercializados por STYKA HOME S.A.S., venta, servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, así como cualquier otra relacionada con los productos y servicios de STYKA HOME S.A.S., actuales y futuros relacionados con el desarrollo del objeto social de STYKA HOME S.A.S.

• Contactarme por cualquier medio y enviarme información referente a los productos, servicios, ofertas, promociones, publicidad y servicios de STYKA HOME S.A.S., alianzas, eventos y contenidos de marca, información acerca de la empresa y demás actividades, al igual que para el envío de revistas, invitaciones a eventos, boletines y comunicados de prensa, los cuales serán informados por correo electrónico al correo registrado o por cualquier otro canal de envío como lo es la dirección de mi residencia suministrada a STYKA HOME S.A.S., mensaje de textos al teléfono registrado, mensajes por medio de Whatsapp o cualquier otra aplicación y/o plataforma, o por cualquier otro canal. – Evaluar por parte de STYKA HOME S.A.S. la calidad de los productos y servicios y efectuar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con los productos y servicios de STYKA HOME S.A.S. – Cumplir con las obligaciones contraídas con los clientes de STYKA HOME S.A.S., sus proveedores, aliados y demás terceros públicos y/o privados, relacionados directa o indirectamente con el objeto social de STYKA HOME S.A.S. – Informar sobre cambios de productos y servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de STYKA HOME S.A.S. – Facilitar la correcta ejecución de las compras de los productos y servicios. • La información y datos personales suministrados podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, de acuerdo con los términos y condiciones establecidas en la ley según sean aplicables, y de acuerdo a las finalidades enunciadas anteriormente. • STYKA HOME S.A.S., en su condición de responsable del tratamiento de los datos personales aplica las políticas de tratamiento de la información personal, la cual puede ser consultada a través del enlace Política de Tratamiento de la Información disponible en este Sitio Web. • Los derechos que me asisten como titular de la información son: conocer, actualizar, modificar, rectificar y solicitar la supresión de mis datos personales; solicitar la prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se da a mis datos personales; presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas de datos personales; revocar la autorización otorgada, consultar de forma gratuita los datos personales previamente autorizados y los demás que se desprendan de la ley. • Para ejercer esos derechos, me podré contactar al telefono 314-3304626 o al correo info@styka.co o mediante comunicado físico a la carrera 50 # 78-75.

STYKA HOME S.A.S. ha puesto a su disposición este Sitio Web. Podemos cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin ninguna notificación, sólo publicando los cambios en el Sitio Web. Al usar el sitio web, usted acepta y esta de acuerdo con estos términos y condiciones en lo que se refiere a su uso del sitio web. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no puede tener acceso al mismo ni usar el Sitio Web de ninguna otra manera.

STYKA HOME S.A.S. es dueño único y exclusivo, de todos los derechos, título e intereses en y del Sitio Web, de todo el contenido (incluyendo, por ejemplo, fotografías, ilustraciones, gráficos, audios, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, archivos de onda de choque, etc.), códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del Sitio Web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a, cualesquiera de los derechos de autor, derechos de marca, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Su uso del Sitio Web no le otorga propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del Sitio Web.

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas (conjuntamente las «Marcas Comerciales») expuestas en el Sitio Web o en los contenidos disponibles a través del Sitio Web son Marcas Comerciales de STYKA HOME S.A.S. registradas y no registradas y otras, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes, o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos. Todas las marcas comerciales que no sean de STYKA HOME S.A.S. que aparezcan en el sitio Web o en o a través de los servicios del Sitio Web, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. Nada que esté contenido en el Sitio Web deberá ser interpretado como otorgando, por implicación, desestimación, o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar alguna Marca Comercial expuesta en el Sitio Web sin el permiso escrito de STYKA HOME S.A.S. o de terceros que puedan ser dueños de dicha Marca Comercial. El mal uso de las Marcas Comerciales expuestas en el Sitio Web o en o a través de cualquiera de los servicios del Sitio Web está estrictamente prohibido.

Usted se obliga a defender, indemnizar y a sacar a STYKA HOME S.A.S. y a los directores, funcionarios, empleados y agentes de STYKA HOME S.A.S. y sus afiliados en paz y a salvo de cualquier demanda, responsabilidad, costos y gastos, de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios de abogados, en que incurriera como resultado del uso del Sitio Web, su colocación o transmisión de cualquier mensaje, contenido, información, software u otros materiales a través del Sitio Web, o su incumplimiento o violación de la ley o de estos Términos y Condiciones. STYKA HOME S.A.S. se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto de otra manera sujeto a indemnización por parte suya, y en dicho caso, usted se obliga a cooperar con STYKA HOME S.A.S. en la defensa de dicha demanda.

Portafolio de Productos El portafolio de productos y servicios disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección especial de referencias que no necesariamente coincide con el portafolio de las demás tiendas de STYKA HOME S.A.S. Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho o la prestación del servicio. En dado caso se informará en el contenido específico del correspondiente producto. En caso de incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente, STYKA HOME S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto o la prestación del servicio.

Precios y Disponibilidad Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables sólo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas y/o puntos de venta. El precio y la adquisición de los muebles no incluyen su instalación o su armado. STYKA HOME S.A.S. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad nuestra, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, STYKA HOME S.A.S. le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad. En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días calendario. Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente, será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.

Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web sólo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas y/o puntos de venta. De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestras demás tiendas y/o puntos de venta pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.

Carrito de Compras Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto, de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas y/o puntos de venta.

Impuestos STYKA HOME S.A.S. se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

Registro Para efectuar una compra a través de la web, es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada. Es obligación del cliente posibilitar la entrega del producto facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales. En caso de incumplimiento de estas obligaciones STYKA HOME S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

Gastos de Envío Los gastos de envío del producto corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino y peso. Al agregar un producto al carrito se puede conocer un estimado de los gastos de envío. Opcionalmente el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito. Las condiciones de tiempos de entrega y costos de envío pueden variar, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo o tiempo de entrega. Los envíos de pedidos que se generarán por medio de compras realizadas en la página web, serán realizados por la compañía de transporte TCC. TCC cuenta con una cobertura a nivel nacional exceptuando las regiones de Guainía, Amazonas, San Andrés, Providencia, Santa Catalina, Vaupés y Vichada. Cambiar la cobertura real. PROPONGO LO SIGUIENTE: Las tarifas del envío son definidas por la empresa de transporte TCC. El costo de los envíos realizados por medio de la página web será generado por TCC. El precio y la adquisición de los muebles no incluyen su instalación o su armado.

Pago Una vez confirmado el pedido será remitido automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. STYKA HOME S.A.S. no almacena información financiera de los clientes. Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones para una compra segura presentadas en la sección Seguridad en tus Compras de este Sitio Web. El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, todo de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en el plazo de 30 días calendario o lo que establezca el Estatuto del Consumidor colombiano.

Validación de la compra Al realizar la compra el cliente autoriza a STYKA HOME S.A.S. para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de STYKA HOME S.A.S. o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que STYKA HOME S.A.S. consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas. De la misma forma autoriza a que STYKA HOME S.A.S. utilice la información consultada en centrales de información financiera para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas. Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Aceptación de la Oferta Comercial El contrato entre el cliente y STYKA HOME S.A.S. Se perfeccionará cuando una oferta de compra en el sitio, realizada por el cliente, sea aceptada por STYKA HOME S.A.S.. El contrato estará ceñido a los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio. Para efectos de determinar que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, es condición para la existencia de ésta que se diligencie en forma completa la información requerida en la página web. Una vez recibido por STYKA HOME S.A.S. su pedido, se le remitirá por correo electrónico la relación de los bienes y/o servicios que adquirió su descripción, el precio individual, el precio total y de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba cancelar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total de lo que deba cancelar. Ud tiene derecho a cancelar la transacción hasta antes de concluirla, de conformidad con lo previsto por el artículo 50 de la Ley 1481 de 2011. La aceptación de la oferta se entenderá para STYKA HOME S.A.S., cuando se emita el tiquete de compra correspondiente. STYKA HOME S.A.S. se reserva el derecho, en los eventos de existir errores tipográficos, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En tal caso, STYKA HOME S.A.S. informará por correo electrónico o por correspondencia a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.

Facturación El Cliente autoriza a STYKA HOME S.A.S. para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA

En STYKA HOME S.A.S. somos fabricantes de materiales y productos de la mejor calidad disponible en el mercado, que son sometidos a los más rigurosos controles de calidad antes de salir de la fábrica. Para todas las compras el valor del transporte e instalación es asumido por el cliente. De presentarse algún inconveniente con el montaje, la calidad o el funcionamiento de alguno de nuestros productos, le solicitamos que lea atentamente las siguientes condiciones referentes a la garantía legal y se ponga en contacto con su asesor o con nuestro correo de atención al cliente  comercial@styka.com.co

Al firmar el formato de Recibo a Satisfacción usted certifica que ha adquirido y recibido un producto de primera calidad, en perfectas condiciones, y que coincide en materiales, tonalidades y diseño al que seleccionó al momento de la compra a través de nuestro sitio web o nuestra tienda; y que además ha recibido junto con su producto un instructivo, manual o Brochure de Entrega en el cual se describen los materiales y cuidados correspondientes al producto recibido.

A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales garantizamos la calidad de todos nuestros productos.

Todos nuestros productos tienen un término de garantía de un (1) año a partir de su entrega al cliente, dicha garantía ampara defectos de fábrica por materiales o manufactura que afecten la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto. Durante dicho término, STYKA HOME S.A.S. le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:

  • No es indispensable presentar la factura de compra, debe suministrarnos los datos que indicó en el Sitio Web al momento de adquirir el producto.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico previo que será realizado por nuestro personal calificado.
  • Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que podremos enviar un funcionario experto al sitio donde se encuentra el producto o remitir directamente a nuestro taller de Servicio Técnico para su diagnóstico en el cual se evaluará si aplica la reparación por garantía, en caso tal,  el proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  • Si por alguna situación ajena a STYKA HOME S.A.S. o por las características particulares y atípicas del sitio donde se vaya a instalar el producto, se requiriera algún tipo de elemento o accesorio adicional para realizar la instalación o montaje será el cliente quien asuma el costo y los imperfectos de dichos elementos o accesorios.
  • Si posterior al diagnóstico técnico encontramos procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por otro de la misma especie o la devolución del dinero pagado.
  • En el caso anteriormente descrito, el consumidor que nos entrega el producto objeto de garantía, debe firmar el formato de orden de servicio, en el cual constará la fecha y el estado en el que nuestro personal recibe el artículo. 
  • En caso de repetirse la misma falla y con previo diagnóstico técnico, STYKA HOME S.A.S. concede a sus clientes la potestad de decidir si desea una nueva reparación, la devolución del precio pagado o el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. En caso tal, la devolución del dinero pagado o el cambio por otro producto se realizará en un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha de la solicitud expresa del consumidor.
  • La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
    1. Que el imperfecto, el daño o la novedad que presenta el producto es imputable al hecho de un tercero, al uso inadecuado o malos tratos por parte del consumidor; o a una fuerza mayor o caso fortuito.
    2. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
    3. Decoloración o deterioro por exposición prolongada al sol, lluvia o humedad.
  • La garantía aquí descrita solo tiene validez en territorio colombiano.
  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, traslado, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  • La garantía no incluye el transporte, para acceder a la garantía se debe hacer llegar el producto al centro de producción o contratar el servicio de transporte

RETRACTO

En STYKA HOME S.A.S. le reconocemos a nuestros clientes el Derecho de Retracto frente a compras realizadas a través de nuestro Sitio Web, este derecho te brinda la posibilidad de devolver el artículo en el estado en el que lo compraste, y solicitar el reintegro del dinero pagado por él en los siguientes términos.

En caso de que el consumidor opte por usar este derecho, deberá notificarnos a través de su asesor asignado, por llamada a nuestra línea 3143304626 o por correo electrónico dirigido a comercial@styka.co y devolver el producto dentro de los 5 días siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió. 

En este escenario, el consumidor asumirá el transporte del producto hasta nuestras instalaciones en la Carrera 50 # 78 – 75 en la ciudad de Itagui, Antioquia, Colombia. y la restitución del dinero pagado se efectuará en un término no superior a treinta (30) días calendario, siempre que el cliente o consumidor nos hubiera informado en su solicitud, el número de cuenta bancaria para realizar dicho reembolso.

El derecho de retracto no opera, así la transacción se haya realizado mediante comercio electrónico, cuando el bien adquirido haya sido elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, ni cuando el producto haya sido utilizado, maltratado, desarmado o instalado.

Mediante el registro de sus datos personales en el presente formulario usted autoriza a STYKA HOME S.A.S. para la recolección, almacenamiento y uso de los mismos con la finalidad de administrar, parametrizar y gestionar la relación con nuestros clientes e individualizarlos, para efectos de diligenciar documentos contables y certificados de compra sobre sus productos, así como para informarle sobre futuras promociones o eventos organizados por esta empresa, relacionados con nuestros productos y para solicitarle que evalúe la calidad de nuestros artículos. Como Titular de información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, presentar quejas ante STYKA HOME S.A.S. por infracción a la ley, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos. STYKA HOME S.A.S. se encuentra ubicada en la Carrera 50 # 78 – 75 en la ciudad de Bogotá, Colombia.

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